Les conditions de vente s’appliquent exclusivement aux voyages organisés par MAGELIA COLOMBIA SAS et en aucun cas aux ventes de vols secs (vols seuls), ni à la vente de séjours organisés par d’autres tour opérateurs ou agence de voyages, pour lesquels leurs propres conditions de vente s’appliquent.

1. INSCRIPTION ET RÉSERVATION

Nous souhaitons créer pour vous un voyage sur mesure adapté à vos souhaits. Tout demande de devis peut être demandée via un agent de voyage ou en contactant directement Magelia Colombia SAS par téléphone ou email (voir nos cordonnées ici).

Une fois que vous êtes d’accord avec la proposition de voyage, vous recevrez un bulletin d’inscription.

L’inscription à l’un de nos voyages implique votre acceptation sans réserve à nos Conditions Générales et Particulières de Vente. Cette inscription est réalisée en remplissant et signant le bulletin d’inscription avant de le retourner par email à Magelia Colombia SAS par email.

Afin de confirmer votre commande, le bulletin d’inscription doit être accompagnée d’un acompte de 30% du montant total du séjour (prestations terrestres) ainsi que de 100% pour les vols. La réception de cet acompte n’implique que la réservation du séjour dans la limite des places disponibles. Le solde du prix du séjour (70%) doit être réglé impérativement 35 jours avant la date de départ. Si le solde du séjour n’est pas parvenu 29 jours avant la date de départ, Magelia Colombia SAS se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.

Si le séjour se déroule pendant la haute saison (du 15 décembre au 15 janvier, pendant la semaine sainte et du 15 juillet au 15 août), l’acompte sera de 50% du prix total du séjour (hors vols).

En cas d’inscription à moins de 35 jours du départ, l’intégralité (100%) du montant du séjour sera réglée au moment de l’inscription à Magelia Colombia SAS.

2. PAIEMENT

Les règlements peuvent être réalisés par virement bancaire ou par carte bancaire via notre plateforme de paiement en ligne PayU. Les frais de paiement en ligne d’environ 1% sont à régler directement sur la plateforme de paiement et ils ne sont pas compris dans la proposition de voyage. Des frais de paiement de votre banque peuvent appliquer.

Magelia Colombie reconnait que le client est l’unique propriétaire de ses données personnelles. Magelia Colombie met tout en ouvre afin de proteger le caractère privé et confidentiel de ses données.

Avec l’acception de nos conditions générales et particulières de vente, le client autorise Magelia Colombia SAS et PayU (notre plateforme de paiement en ligne) de traiter ses données personnelles afin de :

• Vérifier l’information du client auprès de tiers tels que la banque émettrice de la carte de paiement, afin de valider et traiter le paiement du client à Magelia Colombia SAS à travers de la plateforme PayU.
• Utiliser les données fournis à PayU par des tiers afin de réduire le risque d’usurpation d’identité et fraude bancaire
• Proposer au client de l’assistance après vente
• Contacter le client en cas de besoin
• Stocker les données personnelles du client pendant le temps autorisé par les lois commerciales et de protection de la vie personnelle.

3. ANNULATION

En cas d’annulation de votre part, le remboursement des sommes versées se fera selon les conditions suivantes :

• Plus de 120 jours avant la date du départ : 5% de l’acompte de la partie terrestre sera retenu. Les vols ne sont pas remboursables.
• Entre 119 jours et 90 jours avant la date du départ : 15% de la partie terrestre vous sera retenu. En plus, les vols ne sont ni remboursables ni modifiables.
• Entre 89 jours et 60 jours avant la date du départ : 20% de la partie terrestre vous sera retenu.En plus, les vols ne sont ni remboursables ni modifiables.
• Entre 59 et 35 jours avant la date du départ : 30% de la partie terrestre vous sera retenu.En plus, les vols ne sont ni remboursables ni modifiables.
• Entre 35 et 21 jours avant la date du départ : 80% du prix total du voyage.
• Entre 20 et 0 jours avant la date du départ : 100% du prix total du voyage.

Les frais bancaires résultant du virement de remboursement seront à la charge du client.

En cas de départ pendant la haute saison, de conditions d’annulation spéciales peuvent s’appliquer.

• Plus de 120 jours avant la date de départ : 15% de l’acompte de la partie terrestre sera retenu. En plus, les vols ne sont pas remboursables.
• Entre 119 jours et 90 jours avant la date du départ : 25% de la partie terrestre du voyage vous sera retenu. En plus, les vols ne sont pas remboursables ni modifiables.
• Entre 89 jours et 35 jours avant la date du départ : 35% de la partie terrestre du voyage vous sera retenu. En plus, les vols ne sont pas remboursables ni modifiables.
• Entre 35 et 25 jours avant la date du départ : 90% du prix total du voyage sera retenu.
• Entre 24 et 0 jours avant la date du départ : 100% du prix total du voyage sera retenu.

Les conditions d’annulation spéciales COVID-19.

Si le voyageur ne rempli pas les conditions de entrée/sortie du territoire français et colombien, les conditions d’annulation « classiques » seront appliquées.

Dans le cas exceptionnel de fermeture des frontières entre la Colombie et la France les conditions d’annulation de prestation terrestres suivantes s’appliquent :

• Annulation sans frais jusqu’à 15 jours avant la date de début du voyage
• Entre 14 et 8 jours avant la date de départ : 50% de frais d’annulation
• Moins de 8 jours du début du séjour : 100% de frais d’annulation

Les vols domestiques ne sont pas remboursables ni modifiables sauf si le client a pris cette option dans la proposition de voyage.

Si l’annulation du voyage n’est pas justifiée par la fermeture des frontières entre les deux pays, alors MAGELIA COLOMBIA SAS appliquera les politiques d’annulation « classiques ».

Les frais bancaires résultant du virement de remboursement seront à la charge du client. Pour toute demande d’annulation, merci de nous contacter afin de faire une demande officielle d’annulation.

Concernant les remboursements, ils se feront au même taux de change que celui des montants payés.

Si le voyage est interrompu, abrégé ou modifié de quelque manière que ce soit, Magelia Colombia SAS ne pourra effectuer aucun remboursement. Toute modification du séjour (activités, hôtel, transport, etc.) vous sera facturée.

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, problème politique ou de sécurité, etc.) Magelia Colombia SAS se réserve le droit d’annuler le voyage et de retenir le montant de l’acompte et du voyage selon ses modalités d’annulation.

Si le voyageur est diagnostiqué positif au COVID-19 pendant son séjour, il sera à la charge exclusive du voyageur tous les frais relatives à son isolement, test de diagnostique, etc

4. RESPONSABILITÉS

Chaque voyageurs est responsable de ses effets personnels et Magelia Colombia SAS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la casse ou du vol de vos bagages ou affaires personnelles. Ils sont sous l’entière responsabilité du voyageur. De la même manière, Magelia Colombia SAS ne peut pas être tenu responsable des accidents résultats de l’imprudence des voyageurs.

Chaque voyageur est tenu de vérifier qu’il est en possession de tous les documents nécessaires et en cours de validité exigés pour entrer dans le pays souhaité (passeport, visa, vaccins, etc.). Magelia Colombia SAS ne peut pas être tenu responsable pour tout voyage annulé, modifié ou abrégé à cause d’un document manquant.

Enfin et conformément à la loi colombienne 679 du 3 août 2001, Magelia Colombie informe aux voyageurs que l’exploitation et l’abus sexuel sur les mineurs sont sanctionnés par une peine privative de la liberté ainsi que par des peines administratives selon les lois en vigueur. 

5. RÉCLAMATIONS

Toute réclamation (désaccord, inaccomplissement d’une partie du circuit, etc.) devra être envoyée par le client par courrier recommandé avec accusé de réception à Magelia Colombia SAS Cra 38a No 47-19 Apto 602 Edifcio Alta Serra Bucaramanga, Colombia. Faute d’accord lors de la conciliation, ce sont les Tribunaux de Bucaramanga en Colombie, qui seront jugés compétents. Magelia Colombia SAS est une entreprise colombienne inscrite à la Chambre de Commerce de Bucaramanga, Colombie et elle est soumise à la loi colombienne.